La best web reputation è di Best Buy
Le attività social possono premiare e migliorare la reputazione aziendale, ma hanno delle regole e dei temi che devono essere seguiti. Spesso le aziende tendono a ignorare i tweet e le lamentele dei clienti, offrendo servizi non puntuali in termini di customer service. Business Insider ha raccontato la classifica delle aziende americane più attente nell’utilizzo dei social media per soddisfare le richieste dei consumatori e, al primo posto, si attesta Best Buy, azienda leader nella commercializzazione di prodotti hi-tech.
Navigando sul web dell’azienda, in basso a destra, è immediatamente visibile la sezione “Get Connected”, dove la società dialoga con il consumatore attraverso diverse piattaforme: twitter, facebook, il blog aziendale e numerose community e forum dedicati a target diversi. Il “Geek Blog” permette ai tech-addicted di scambiarsi informazioni sulle ultime novità tecnologhe, “IdeaX” è un piattaforma dove i consumatori possono parlare e confrontarsi sugli ultimi acquisti.
Facebook e Twitter sono dedicati alla relazione con il cliente. Mentre FB con i suoi quasi 6milioni di fan è utilizzata per proporre contenuti e sponsorizzare prodotti, Twitter diventa una linea diretta con i 44.620 follower/consumatori per rispondere a tutte le esigenze in modo immediato. Ottimo posizionamento in termini di web reputation!
