Racconti di Marca: American Airlines
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Quando l’overbooking si trasforma in reputation crisis? United, Delta e American Airlines ne sanno qualcosa
United, Delta e American Airlines sono al centro di durissime polemiche da settimane a causa di una gestione improvvisata delle conseguenze di overbooking, e l’impatto negativo sulla reputazione dei tre brand e dei relativi top manager sta diventando un triplice caso di studio. Il problema, non è tanto la pratica in sé, utilizzata da sempre […]
La crisi American Airlines più veloce sui social che in comunicazione interna
Crisi impegnativa e “virale” per i consulenti di comunicazione dell’American Airlines, che la scorsa settimana, hanno gestito le complesse attività di customer service e di crisis management dell’azienda, dopo che un serio problema informatico ha impedito a oltre 100 aerei di decollare nella giornata di martedì 16 aprile. Una delle più grandi compagnie al mondo […]
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American Airlines: un volo nel passato
Ha tutte le caratteristiche di una campagna di pr vincente la recente iniziativa dell’American Airlines, un insieme di elementi perfettamente mixati per lavorare in maniera positiva sulla brand reputation dell’azienda. Per festeggiare i settant’anni di onorata carriera di un meccanico della compagnia area, Mr Blackman, l’American Airlines ha organizzato un press trip su un vecchio […]