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Quando l’ascolto diventa azione: il caso Mattel
Si dice spesso che quando si aprono canali social per comunicare con il pubblico, è fondamentale prima di tutto saper ascoltare. Ascoltare vuol dire capire cosa si aspettano i consumatori da un brand, come si esprimono, di cosa discutono. Ma ascoltare non vuol solo dire rispondere in maniera garbata, a volte per ascoltare realmente le […]